Reklamačný poriadok

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (Štandardný tovar)

Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Žiadosti po uplynutí tejto lehoty posudzujeme individuálne.

Pred odoslaním tovaru nás, prosím, kontaktuj. V komunikácii ti pridelíme referenčné číslo vrátenia (RMA), ktoré výrazne urýchli spracovanie tvojej zásielky.

Stav tovaru: Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený a v pôvodnom obale.

Výmena tovaru: V prípade žiadosti o výmenu tovaru (napr. pri výbere nesprávneho modelu) odosielame nový produkt až po doručení a fyzickej kontrole pôvodného tovaru. O stave výmeny ťa budeme priebežne informovať. Na poštovné spojené s výmenou tovaru z dôvodu chybnej objednávky zo strany zákazníka sa refundácia nevzťahuje.

2. Zákazková výroba a personalizované polepy (Výnimka z vrátenia)

Podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nie je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo určenom osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Všetky sady polepov vyrobené na zákazku – napríklad sady personalizované pridaním vlastného mena, štartovného čísla, vlastných log, špecifických farebných úprav alebo iných zákazníckych úprav na mieru – NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ ANI VYMENIŤ.

Poznámka: Právo na reklamáciu v prípade výrobnej vady, tlačovej chyby alebo nezhody s objednávkou z našej strany týmto samozrejme nie je dotknuté.

3. Vrátenie platby

Platby uhradené kartou vraciamé späť na účet/kartu použitú pri pôvodnom nákupe. Platby cez PayPal budú vrátené na pôvodný PayPal účet.

Upozornenie: Nevraciame doplnkové poplatky za špeciálne doručovateľské služby nad rámec najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia, colné poplatky ani dovozné dane.

4. DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE – Pokyny pre balenie a zaslanie polepov

Do balíka MUST / MUSIA byť priložené nasledujúce informácie:

Číslo objednávky a pridelené referenčné číslo vrátenia (RMA).

Kontaktné údaje zákazníka (meno, adresa, e-mail, telefónne číslo).

Pravidlá pre balenie a prepravu:

Dôkladné balenie: Všetky diely polepov dôkladne zabaľ. Nepoužívaj kancelársku ani štandardnú baliacu pásku priamo na povrch polepov! Vyvinuli sme špeciálnu pásku, ktorá nezanecháva na polepoch zvyšky lepidla.

Ochrana pred poškodením: Uisti sa, že polepy nie sú prehnuté ani zlomené. Tovar by mal byť vrátený v stave, v akom bol doručený.

Adresa doručenia: Dôkladne skontroluj adresu našej spoločnosti OLEP a uisti sa, že produkt posielaš na správnu adresu pre vrátenie.

Spoľahlivá doprava: Odporúčame vybrať si spoľahlivú kuriérsku spoločnosť, napríklad GLS (v rámci EÚ) alebo DHL (celosvetovo). Podacie číslo zásielky si bezpečne uschovaj pre prípad kontroly.

* Nákupom na našom e-shope súhlasíš s týmito podmienkami vrátenia tovaru.